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Nuestro sitio web es: https://lenasustentable.com/
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Nos tomamos tu privacidad muy en serio y asumimos el compromiso de protegerla. Queremos que sepas qué datos personales recolectamos y utilizamos, y que conozcas tus derechos con respecto a tus datos personales.
Esta política de privacidad expone nuestras políticas y prácticas relativas al uso y la divulgación de los datos personales que recogemos a través de nuestra página web y nuestras redes sociales.
No dudes en contactarnos si tenés alguna pregunta o comentario sobre esta política de privacidad.
Qué información personal colectamos y por qué
Sólo luego de haber recibido tu consentimiento (por ejemplo, al suscribirte a nuestro newsletter), recogemos y usamos tus datos personales para proporcionarte los productos o servicios que solicitaste.
Tenés derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Puede que nos proporciones información cuando:
- crees una cuenta,
- te suscribas a nuestro newsletter,
- compres productos en nuestra tienda online,
- participes en algún test, sorteo, etc.,
- te pongas en contacto con nosotros por cualquier medio.
La información que nos proporciones puede incluir:
- tu identidad (incluye tu nombre y apellidos, sexo e imagen),
- tus datos de contacto (incluye tu dirección postal y dirección de correo electrónico),
- tus compras (incluye tu historial de compras y los detalles del pedido),
- tu información de pago (incluye información de facturación, método de pago y número de tarjeta de crédito o débito),
- tus comunicaciones con nosotros (incluye tus comentarios u otros mensajes que nos envíes).
También podríamos recolectar información indirectamente:
- a partir de nuestrx sitio web; por ejemplo podemos acceder a tu dirección IP u otra información de navegación a través de cookies o tecnologías similares en tus dispositivos. Algunas cookies son necesarias para el correcto funcionamiento de nuestro sitio web, mientras que otras se utilizan con fines analíticos que nos ayudan a prestarte servicios más personalizados y brindarte una mejor experiencia digital.
- a partir de terceros; por ejemplo a partir de alguien que se contacte con nosotros en tu nombre, o a partir de amigos tuyxs que nos proporcionen tus datos para compartirte información de nuestro sitio web. Si nos proporcionás datos personales sobre otra persona, debes asegurarte de que estás legitimado para divulgarnos dicha información y de que podamos recoger, usar y divulgar dicha información con los fines descritos en esta política de privacidad.
Utilizamos tus datos para:
- identificarte y verificar tu identidad,
- enviarte comunicaciones de marketing (con tu consentimiento previo),
- prestarte servicios de posventa,
- responder a tus consultas, solicitudes y sugerencias,
- detectar cualquier actividad fraudulenta o ilegal,
- supervisar y mejorar nuestro sitio web,
- realizar análisis estadísticos,
- mejorar nuestros productos y servicios.
Comunicaciones de marketing
Con tu consentimiento previo y expreso (generalmente obtenido al marcar una casilla específica en un formulario), podés recibir información sobre novedades en el sitio web y en el blog, productos u ofertas enviados por Lena.
Si deseas dejar de recibir esta información, podés retirar tu consentimiento en cualquier momento, a través de los accesos directos incluidos en las comunicaciones que enviamos o poniéndote directamente en contacto con nosotros.
Cómo divulgamos y transferimos tus datos personales
Podemos divulgar tus datos personales sólo a las partes indicadas a continuación y por las siguientes razones:
- Divulgamos tus datos personales a los miembrxs del equipo de Lena que necesiten tener acceso a tus datos personales, estén autorizadxs para tratarlos con el fin de lograr los fines anteriormente mencionados y se hayan comprometido a mantener la confidencialidad. Las razones pueden incluir: proporcionarte los productos y servicios que hayas solicitado, mejorar los servicios prestados y, con tu consentimiento, enviarte comunicaciones de marketing sobre novedades en el sitio web y en el blog, productos u ofertas (podés retirar tu consentimiento en cualquier momento).
- Con el objetivo específico de combatir el fraude en los pagos, tus datos personales se transfieren a Lena para procesar su pedido y luchar contra los intentos de fraude en los métodos de pago en línea. Como parte de nuestro interés legítimo de luchar contra el fraude en los métodos de pago, Lena, que actúa como responsable del tratamiento de los datos, puede transferir tu información financiera a un proveedor de servicios externo que cuenta con una herramienta de detección de fraude con el fin de autenticar un pago. Este proveedor de servicios se ha comprometido a mantener la confidencialidad.
- También podemos divulgar datos personales a proveedores externos que actúen en nombre de Lena y que estén autorizados por nosotrxs. La totalidad del tratamiento mencionado se basa en nuestras instrucciones previas establecidas en un contrato vinculante que cumple con los requisitos de la ley aplicable. Estas divulgaciones se llevan a cabo con diferentes fines, que incluyen: desarrollo y soporte de TI, alojamiento y realización de estudios de marketing y campañas de marketing, verificación de su información, autenticación de pagos, procesamiento de pedidos y pagos y colaboración con terceros que prestan servicios de informes de crédito o servicios de cumplimiento de pagos y pedidos, servicios de entrega. Estos proveedores se han comprometido a mantener la confidencialidad y no se les permite usar tus datos personales con ningún otro fin.
- Podemos divulgar o tratar tus datos personales, conforme a la legislación aplicable, para defender nuestros intereses legítimos (por ejemplo, en procedimientos legales civiles o penales).
Cómo protegemos tus datos personales
Todos tus datos personales son estrictamente confidenciales y solo estarán al alcance del personal debidamente autorizado de Lena y proveedores externos que actúen en nuestro nombre y que cuenten con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas. Restringimos el grupo de quienes acceden a tus datos personales a aquellxs que tengan una verdadera necesidad comercial de acceder a ellos. Desafortunadamente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad de los datos personales que nos transfieras a través de Internet. Vos asumís el riesgo de dicha transferencia y reconocés y aceptás que no nos responsabilizamos de ningún uso, distribución, daño o destrucción no autorizados de tu información, excepto cuando la ley nos exija asumir dicha responsabilidad.
Derecho sobre tus datos personales
Podés, en cualquier momento, solicitar el acceso, la rectificación, la supresión y la portabilidad de tus datos personales, o limitar y oponerte al tratamiento de estos.
Derecho al acceso: el derecho a recibir una copia de tus datos personales (el derecho al acceso).
Derecho a la rectificación: el derecho a exigirnos que corrijamos cualquier error en tus datos o completemos tu información.
Derecho al olvido: el derecho a solicitar que eliminemos tus datos personales, en determinadas situaciones.
Derecho a la limitación del tratamiento: el derecho a exigirnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de datos: el derecho a recibir la información personal que nos proporcionaste en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica y/o transferir esos datos a un tercero, en determinadas situaciones.
Derecho a oponerse al tratamiento: el derecho a oponerse en cualquier momento a que se traten tus datos personales para marketing directo, o al tratamiento continuo que hacemos de tu información personal.
Cómo contactarnos
Para cuestiones relacionadas con tu cuenta, para retirar tu consentimiento, hacer preguntas o presentar una queja, ponete en contacto con nosotros:
Por correo electrónico: vivi@lenasustentable.com
Por teléfono: +54 9 11 2252-3333
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