Si no encontrás la respuesta o te queda alguna duda, escribinos a vivi@lenasustentable.com
Clasificación de los productos: Puntos Lena
Tarjetas de regalo y listas de deseos
Uso y cuidado de los productos
¿Puedo vender mis productos en LeNa?
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Crianza sustentable
¿Qué es la crianza sustentable?
Es un tipo de crianza que tiene en cuenta su impacto social y ambiental. Implica ser conscientes de que las compras que realizamos o dejamos de realizar para nuestros hijxs tienen un impacto sobre el medio ambiente y nuestra comunidad.
Si querés saber más, visitá nuestro Blog.
Ir a la nota Crianza Sustentable: 5 claves para cuidar a tus hijxs sin descuidar el planeta.
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Clasificación de los productos: Puntos Lena
¿Qué son los Puntos Lena?
Los Puntos Lena son 5 atributos que valoran los aspectos éticos de un producto:
- Producción nacional: producido en Argentina
- Materiales naturales: utiliza materiales naturales en su fabricación
- Zero waste: no genera descartes o reemplaza descartables o utiliza materiales reciclados en su fabricación.
- Producción responsable: respeto por el medio ambiente, cruelty free, comercio justo.
- Impacto social: favorece el desarrollo de comunidades locales y de bajos recursos.
Los puntos Lena te dan información sobre cómo nuestros productos se diferencian de otras opciones del mercado. Así podés tomar decisiones de compra informadas y dimensionar el impacto de tu consumo.
¿Cómo se clasifican los productos?
Los productos se clasifican en base a los Puntos Lena, cinco atributos que valoran aspectos éticos. Los símbolos que acompañan a cada producto hacen referencia a cada uno de los cinco Puntos Lena.
Le asignamos a cada producto los símbolos que correspondan en base a la información que nos proveen los fabricantes. Podés ver el detalle de esta información en la ficha de cada producto.
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Compras y envíos
¿Cómo hago una compra?
Comprar en LeNa es fácil y seguro. Agregás productos al carrito y luego das click en FINALIZAR COMPRA. Ahí completás los datos de envío y tu correo electrónico. Por último elegís el medio de pago, el método de entrega y das click en REALIZAR PEDIDO.
Inmediatamente vas a recibir un correo electrónico que confirma tu compra y te da información sobre cómo seguir tu envío o retirar tu pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Podés pagar directamente con transferencia bancaria, depósito bancario o efectivo. O a través de Mercado Pago con tarjetas de crédito y débito, rapigago y pago fácil.
Pagando con tarjetas de crédito podés pagar en 3 CUOTAS SIN INTERÉS.
Pagando con transferencia, depósito o efectivo, accedés a un 10% de descuento. Se aplica directamente en el proceso de compra al elegir esta opción.
¿Cuáles son los medios de entrega disponibles?
Podés retirar en forma gratuita por nuestro depósito en la localidad de Olivos, Zona Norte de Buenos Aires o por Palermo, CABA. Hacemos envíos por Correo Argentino y por OCA a todo el país, por E-pick a algunas provincias o por moto a algunas zonas de CABA y GBA Norte. Podés ver el costo del envío en el proceso de compra, de acuerdo a la dirección de destino.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Queremos que los productos te lleguen cuanto antes.
Hacemos envíos por Correo Argentino y OCA, cuyo tiempo de entrega es de aproximadamente 5 días hábiles, dependiendo de tu zona. Por E-pick, aproximadamente 2-3 días hábiles. Por moto, podemos coordinar entrega en el día, en CABA y GBA.
También podes retirar tu pedido de manera gratuita por Olivos, Zona Norte del Gran Buenos Aires y por Palermo, CABA. Recordá elegir esta opción al hacer el pedido.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, vas a recibir un correo electrónico con un número de seguimiento. Para consultar dónde está tu pedido:
- OCA: ingresá en https://www.oca.com.ar/envios/paquetes/ e introducí tu número de seguimiento donde dice “Número de envío”.
- Correo Argentino: ingresá en https://www.correoargentino.com.ar/formularios/e-commerce e introducí tu número de seguimiento donde dice “Número de envío”.
¿Cómo uso un cupón de descuento?
En el carrito, introducí el número de la tarjeta donde dice “Código de cupón” y hace click en el botón “Aplicar Cupón”. De esa manera se aplicará al carrito y descontará del saldo.
Me confundí en la compra, ¿cómo hago para cancelarla o realizar un cambio antes de que lo envíen?
Estamos para ayudarte; si te confundiste en el momento de la compra, por favor comunicate lo antes que puedas por WhatsApp al 11-2252-3333.
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Cambios y devoluciones
¿Qué pasa si quiero cambiar el producto?
Si querés cambiar el producto, podés contactarnos hasta diez días hábiles después de haberlo recibido. Por favor tené en cuenta que sólo aceptamos cambios si el producto se encuentra cerrado y en perfectas condiciones. El costo del envío lo afrontamos nosotros para el primer cambio.
Recordá que antes de comprar podés consultar toda la información que necesitás para elegir en la descripción de cada producto. También podés escribirnos si necesitás más ayuda para elegir.
¿Qué pasa si quiero devolver los productos?
Si querés devolver el producto, por favor contactate con nosotros dentro de los 10 días hábiles de recibido. El producto debe estar cerrado y en perfectas condiciones. Nosotros nos hacemos cargo del costo del envío. Una vez que lo recibamos, podemos gestionar el reembolso.
Recordá que antes de comprar podés consultar toda la información que necesitás para elegir en la descripción de cada producto. También podés escribirnos si necesitás más ayuda para elegir.
¿Qué pasa si mi pedido llega en malas condiciones?
Lamentaremos mucho si eso llegara a pasar. Nos ocupamos de empacar bien cada producto para que te llegue tal cual sale de nuestro depósito. Por eso hasta el momento nunca ocurrió.
Si llegara a pasar, te pedimos que nos contactes lo antes que puedas y nos envíes fotos del producto para poder hacer el reclamo a la empresa de correos. También te pedimos que nos envíes el producto, cuyo costo de envío afrontaremos nosotros, para poder reponerte el producto o gestionar el reembolso del dinero.
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Tarjetas de regalo y listas de deseos
¿Cómo canjear una tarjeta de regalo?
Elegí los productos y andá al carrito (accedés desde el menú arriba a la derecha). Introducí el número de la tarjeta donde dice “Número de la tarjeta de regalo” y hace click en el botón “Aplicar la tarjeta de regalo”. De esa manera se aplicará al carrito y descontará del saldo.
Si queda saldo por pagar, lo podés hacer con cualquiera de los métodos de pago disponibles, y ¡listo!
¿Cómo canjear una tarjeta con saldo por un regalo para otra persona?
Si deseas hacer un regalo a otra persona en lugar de usar vos el crédito, podés comprar otra tarjeta de regalo del mismo importe o superior.
- Elegí “tarjeta de regalo” del listado de productos, indicá el saldo que querés regalar, el destinatario (nombre y correo electrónico) y escribí un mensaje para incluir en la tarjeta.
- Agregá la tarjeta al carrito y andá al carrito (accedés desde el menú arriba a la derecha).
- Introducí el número de la tarjeta donde dice “Número de la tarjeta de regalo” y hace click en el botón “Aplicar la tarjeta de regalo”. De esa manera se aplicará al carrito y descontará del saldo. Finalizá la compra.
- Nosotros le enviamos la tarjeta de regalo a la persona que indicaste y te enviamos a vos una confirmación de la compra.
También podés regalar productos o servicios:
- Elegí el o los productos/servicios que quieras regalar, agregalos al carrito y andá al carrito (accedés desde el menú arriba a la derecha). Introducí el número de la tarjeta donde dice “Número de la tarjeta de regalo” y hace click en el botón “Aplicar la tarjeta de regalo”. De esa manera, se aplicará al carrito y descontará del saldo.
- Hacé click en “Finalizar compra”, completá los datos y tildá la opción “Enviar a una dirección diferente”. Introducí la dirección postal de la persona agasajada y se lo mandamos a su casa!
Si querés hacer un regalo, las tarjetas con crédito para usar en LeNa son una excelente opción. Vos comprás y la otra persona elige. ¡Cuando lo necesite y lo que necesite!
¿Cómo regalar una tarjeta con saldo?
- Elegí “tarjeta de regalo” del listado de productos, indicá el saldo que querés regalar, el destinatario (nombre y correo electrónico) y escribí un mensaje para incluir en la tarjeta.
- Agregá la tarjeta al carrito y andá al carrito (accedés desde el menú arriba a la derecha).
- Hacé click en FINALIZAR COMPRA. Ahí completás tus datos, elegís el medio de pago y das click en REALIZAR EL PEDIDO.
- Nosotros le enviamos la tarjeta de regalo a la persona que indicaste y te enviamos a vos una confirmación de la compra.
Si querés hacer un regalo, las tarjetas con crédito para usar en LeNa son una excelente opción. Vos comprás y la otra persona elige. ¡Cuando lo necesite y lo que necesite!
¿Cómo armo una lista de deseos?
En cada producto tenés un botón que dice «agregar a mi lista de deseos». Al hacer click, el producto se agrega a tu lista, la cual podés ver ingresando desde el Menú en Mi Cuenta (símbolo de hombrecito)/Lista de deseos o haciendo click acá.
Podés modificar el nombre de la lista “Mi lista de deseos” (por ejemplo: Primer año Sofía) y compartirla con amigxs. Así lxs ayudas a saber qué regalar, ¡y vos recibís justo lo que necesitás! Si querés hacerle un regalo a alguien, compartile este link para que pueda crear su lista de deseos en Lena: https://lenasustentable.com/como-crear-lista-de-deseos/
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Uso y cuidado de los productos
Preparamos una serie de recomendaciones para cada producto. Los encontrás haciendo click acá.
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Pañales ecológicos
¿Cuánto puedo ahorrar usando pañales de tela?
El uso de 15 pañales ecológicos reemplaza el uso de más de 5000 descartables.
¡Hacé vos mismx las cuentas! Ingresa a nuestra calculadora para simular tus ahorros.
¿Preguntas de uso y cuidados?
Seguro tenés muchas preguntas en tu cabeza…
¿Cómo es un pañal de tela? ¿Cuántos necesito? ¿Cómo se lavan? ¿Son seguros para mi bebé?
Acá vas a encontrar información para responder a esas preguntas y más: Ir a usos y cuidados de Pañales de tela.
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¿Puedo vender mis productos en LeNa?
Si producís artículos para bebés que cumplan con alguno de los siguientes requisitos: materiales naturales o reciclados, impacto ambiental, impacto social, productos sin descarte, comercio justo, producción responsable, contactate con nosotros haciendo click acá.
